コールセンターを中古で安価に構築する方法


「NEC ASPIRE」だけが特別にコールセンターにマッチします。
レンタル契約も選択できますので、初期費用を抑えることも可能です。

|NEC Aspire か、Aspire-X

他社と同じビジネスホンとはいえ、コールセンター用途では、他のメーカーと全く違い抜きんでています。

  • 標準でACDが実装されています。
  • 標準でログイン/ログオフの利用が設定できます。

ここの部分は、他メーカーでは全く及ぶものではありません。

コールセンター用途では、他メーカーの新品のビジネスホンより、NECの10年前の中古の方がまだ役にたちます。

こういったコールセンターの設定工事ができる電話工事人は少なく、電話工事人30人に1名くらいしかいないと思われます。(もちろん当社では可能です)

そのくらいですので正確な情報は余り知られていません。電話工事人の方でも、全く知らなかったりします。

一般的なビジネスホンを拡張する方法で、しっかりとしたコールセンターシステムが構築できるため、一般オフィス部分の電話設備と共通した主装置を共用でき、オフィス全体で、1セットのビジネスホンで済ませられます。

一般的なビジネスホンがベースとなりますので、コールセンター専用を謳う製品に比べ元々安価です。さらに当社の場合は、電話機や主装置は安価にリユース品で揃える事ができます。日本製のきめ細やかな完成度のAspireは、安心してご利用いただけます。

NECのビジネスフォン電話機子機には、ヘッドセットを挿すための専用端子が用意されています。コールセンターに標準対応しているNECならではです。

よくヘッドセットを挿しこむ為に受話器を外し、受話器無しの様な見栄えで利用されているシーンを見かけますが、NECですと、受話器とヘッドセットを切替て利用できてスマートです。

当社では、市役所のインバウンドコールセンターをはじめ、自社のコールセンターや、コールセンター受託をされている業者の方へも、このAspireのパターンで導入実績が御座います。


|機能詳細

ACD機能・・・自動着信分配機能
ビジネスフォンで各電話機の応答時間を判別して、応答時間が少ない電話機・オペレーターに自動的に着信を振り分ける機能

インバンド(着信)系の受注センターなどでは、オペレータの人員配置を効率よく配置するかが重要

  • オペレーターは各自IDを持ち業務開始時に電話機にログイン。
  • 離席、受注後の事務処理時は、設定されたボタンを操作して一時的に着信しないように。
  • オペレーターの管理は、MIS(ミス)管理ソフトで。
  • オペレーター数が、一時的に不足して応答しきれない時には、お待たせメッセージ送出や、あふれ呼を別の委託先コールセンターへ転送することができます。
  • 時間割を設定し、パソコンからスケジュール設定が可能。
  • 単純なACDで割り振るだけでなく、スキルベールルーティングを利用して、ACD順を調整することが可能。

*機能は、Verにより、差異が御座います。
*当社では、MISライセンス、スキルベースルーティング、設計設置設定 コールセンター構築をトータルにご相談頂けます。
*レンタリース契約(レンタル)も可能ですので、初期費用を抑えることが可能です。

こちらの記事も併せてどうぞ → NEC ASPIRE X、UX

… 


|お問い合わせ

まずはお気軽にご相談ください。
<電話 0800-170-5555 (通話料無料)> 

|機能別活用方法についてもっと詳しく

|関連情報

ラピッドでIP-PBXを導入するメリット 未使用IP電話機 無料 ただ 0円 提供
IP-PBXとは?できる事? IP-PBXのタイプ クラウドかオフィス設置型か
スマートフォンの活用 タブレットも内線端末にできる
BCP対策にIP-PBX活用 レガシー連携 (既存ビジネスホンを活かす)
固定電話は決まった物限定から何でも可に CTI CRM 対応
自動通話録音(全通話)

|取扱いサービス

★取扱① IP-PBX  MOT/PBX

★取扱②クラウドPBX エリア【area】

★取扱③IP-PBX  MINC

★取扱④クラウドPBX BIZTEL

★取扱⑤ コールセンターPBX