他社と同じビジネスホンとはいえ、コールセンター用途では、他のメーカーと全く違い抜きんでています。

• 標準でACDが実装されています。
• 標準でログイン/ログオフの利用が設定できます。

ここの部分は、他メーカーでは全く及ぶものではありません。

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コールセンター用途では、他メーカーの新品のビジネスホンより、NECの10年前の中古の方がまだ役にたちます。

こういったコールセンターの設定工事ができる電話工事人は少なく、電話工事人30人に1名くらいしかいないと思われます。（もちろん当社では可能です）

そのくらいですので正確な情報は余り知られていません。電話工事人の方でも、全く知らなかったりします。

一般的なビジネスホンを拡張する方法で、しっかりとしたコールセンターシステムが構築できるため、一般オフィス部分の電話設備と共通した主装置を共用でき、オフィス全体で、1セットのビジネスホンで済ませられます。

一般的なビジネスホンがベースとなりますので、コールセンター専用を謳う製品に比べ元々安価です。さらに当社の場合は、電話機や主装置は安価にリユース品で揃える事ができます。日本製のきめ細やかな完成度のAspireは、安心してご利用いただけます。

NECのビジネスフォン電話機子機には、ヘッドセットを挿すための専用端子が用意されています。コールセンターに標準対応しているNECならではです。

よくヘッドセットを挿しこむ為に受話器を外し、受話器無しの様な見栄えで利用されているシーンを見かけますが、NECですと、受話器とヘッドセットを切替て利用できてスマートです。

当社では、市役所のインバウンドコールセンターをはじめ、自社のコールセンターや、コールセンター受託をされている業者の方へも、このAspireのパターンで導入実績が御座います。

ACD機能・・・自動着信分配機能
ビジネスフォンで各電話機の応答時間を判別して、応答時間が少ない電話機・オペレーターに自動的に着信を振り分ける機能

インバンド（着信)系の受注センターなどでは、オペレータの人員配置を効率よく配置するかが重要

• オペレーターは各自ＩＤを持ち業務開始時に電話機にログイン。
• 離席、受注後の事務処理時は、設定されたボタンを操作して一時的に着信しないように。
• オペレーターの管理は、ＭＩＳ（ﾐｽ）管理ソフトで。
• オペレーター数が、一時的に不足して応答しきれない時には、お待たせメッセージ送出や、あふれ呼を別の委託先コールセンターへ転送することができます。
• 時間割を設定し、パソコンからスケジュール設定が可能。
• 単純なACDで割り振るだけでなく、スキルベールルーティングを利用して、ACD順を調整することが可能。

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