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｜カスタマーサービス営業時間
平日9:00~17:30 0800-170-5555 ＊故障対応の受付も同様となります。 時間外は障害が発生しても対応ができない為、 夜間営業等の方はご注意ください。
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｜現在の状況
現在、障害は発生しておりません。
｜2022年発生した障害情報
＜2022年2月2日障害発生のお知らせ＞
発生時間 14:39～15:52
暫定復旧 ： 16:05 2022 年 2 月 3 日（木）１３時 20 分 （閉塞解除、完全復旧）
障害事象：一部コールにて繋がりずらい、無音、切断が発生したことを、お詫び申し上げます。
障害原因：冗長化された関門交換機の片系統通信機器が自動再起動する。またその後該当機器経由のルートにて呼が不安定となった事が原因でした。
障害対応：
① 14 時 39 分：アラームにて通信機器の自動再起動を検知。
② 14 時 43 分：通信機器自動復旧。その後該当機器経由ルートで発着信が不安定（無音、約 10 秒後の切断）となる事を確認。
③ 15 時 37 分：不安定確認ルートを閉塞開始。
④ 16 時 05 分：閉塞完了。（暫定復旧）
⑤ 17 時 45 分：不具合確認交換機を再起動。
⑥ 19 時 00 分：再起動後の正常な動作を確認。
⑦ 2 月 3 日（木）13:20:閉塞したルートの閉塞を解除。通常の冗長構成にて、正常な動作を確認。
対策について：再起動した通信機器及びデータセンター電源に異常は見当たりませんでしたが、予防保全といたしまして、該当通信機器（冗長構成の一台）を、2022年2 月 23 日（水・祝日）AM4:00 に交換いたします。本交換によるサービスへの影響はございません。
＊事故のない安定した運営が、 2022年1月時点で4年半の間継続できている状態です。 お客様に安心してご利用いただけるように、継続的に努めます。
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｜2016年発生した障害情報
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＜2016年 7月6日障害発生のお知らせ＞ エリア【area】電話サービス不具合報告書(最終版) 障害日時｜ 発生：2016 年 7 月 6 日（水）15：16 復旧：2016 年7 月6 日（水）15:22 障害状況 ｜ エリア【area】電話サービス の発着信不可。 時系列対応｜ 15:16 監視システムにて、マスターのPBX サーバーで、高い負荷のアラームを検知。 15:17 自動切替により、セカンダリーのPBX サーバーへ切替。 切替された影響で、このPBX サーバーに収容されているお客様の発着信が不可となる 15:18 セカンダリーのPBX サーバーの起動が完了し正常稼働状態にサーバー復旧。 15:22 お客様利用端末の再レジストリー完了により、お客様事務所内の利用が復旧。 障害の原因｜ SIP アタック攻撃により、サーバー機能に影響を与え、自動サーバー切替機能が作動しました。 対策｜ 障害対応並びに対策 セキュリティシステムの再設計を行います。 本障害により貴社に多大なご迷惑をお掛け致し、誠に申訳ございませんでした。 今後、同様の障害発生に至らぬよう、対策を講じて参りますので、引続きご愛顧賜りますよう何卒、宜しくお願い申し上げます。 |
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＜2015/1/16 エリア【area】電話サービス不具合報告書(最終版)＞ 障害日時 発生｜ 2015 年 1 月 16 日（金）11：40 復旧：2015年1月１6 日（金）13:52 障害状況｜ エリア【area】電話サービス の発着信不可。 時系列対応｜ 11:40 監視システムにて、複数ある呼処理サーバーの一部サーバーのアラームを検知。 11:51 該当サーバーを稼動系から待機系へ切替実施。一時的に復旧するも、再度不安定 な状態となる。 1１:52 別の呼処理サーバーにおいてもアラームを検知。その後不安定な状態となる。 12：05 該当お客様番号の転送を行う。該当サーバーの再起動を行い、一時的復旧を確認 するも、その後再度不安定な状態となる。 13:12 該当不具合呼処理サーバーの再インストールを行う。 13:26 不具合要因と思われる箇所が判明。 13:52 上記箇所への対処を行い、該当不具合呼処理サーバーの復旧及び正常発着信動 作を確認。 15:25 お客様番号転送解除完了。 障害の原因｜ システム内 CDR(呼詳細記録)部の設定が、昨今の呼量増加に対し 適な値となっておらず、 一部呼処理サーバー機能に影響を与え、発着信不可事象が発生いたしました。 障害対応並びに対策｜ CDR 部の設定を、１月１７日深夜に現状呼量に即した値に変更をいたしました。また他部設定値に関しましても同様に確認を行い、問題がない事を確認いたしました。 対策｜ 今後の対応といたしましては、呼量増加による高負荷時に、システムに影響を与える事がないよう、CDR システムの再設計を行います。 本障害により貴社に多大なご迷惑をお掛け致し、誠に申訳ございませんでした。 今後、同様の障害発生に至らぬよう、対策を講じて参りますので、引続きご愛顧賜りますよう何卒、宜しくお願い申し上げます。 |
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