16:クラウドPBX　サポートと障害の情報

＜2015/1/16　エリア【area】電話サービス不具合報告書(最終版)＞

障害日時 発生｜
2015 年 1 月 16 日（金）11：40 復旧：2015年1月１6 日（金）13:52

障害状況｜
エリア【area】電話サービス の発着信不可。

時系列対応｜

11:40 監視システムにて、複数ある呼処理サーバーの一部サーバーのアラームを検知。
11:51 該当サーバーを稼動系から待機系へ切替実施。一時的に復旧するも、再度不安定
な状態となる。
1１:52 別の呼処理サーバーにおいてもアラームを検知。その後不安定な状態となる。
12：05 該当お客様番号の転送を行う。該当サーバーの再起動を行い、一時的復旧を確認
するも、その後再度不安定な状態となる。
13:12 該当不具合呼処理サーバーの再インストールを行う。
13:26 不具合要因と思われる箇所が判明。
13:52 上記箇所への対処を行い、該当不具合呼処理サーバーの復旧及び正常発着信動
作を確認。
15:25 お客様番号転送解除完了。

障害の原因｜
システム内 CDR(呼詳細記録)部の設定が、昨今の呼量増加に対し 適な値となっておらず、
一部呼処理サーバー機能に影響を与え、発着信不可事象が発生いたしました。

障害対応並びに対策｜
CDR 部の設定を、１月１７日深夜に現状呼量に即した値に変更をいたしました。また他部設定値に関しましても同様に確認を行い、問題がない事を確認いたしました。

対策｜
今後の対応といたしましては、呼量増加による高負荷時に、システムに影響を与える事がないよう、CDR システムの再設計を行います。

本障害により貴社に多大なご迷惑をお掛け致し、誠に申訳ございませんでした。
今後、同様の障害発生に至らぬよう、対策を講じて参りますので、引続きご愛顧賜りますよう何卒、宜しくお願い申し上げます。