16:クラウドPBX サポートと障害の情報


ラピッドテレコムは、お客様にご不便をおかけするような通信・回線状況及び
その他の状況が発生した場合、本ページで随時お知らせいたします。

|カスタマーサービス営業時間

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0800-170-5555  
*故障対応の受付も同様となります


|現在の状況

現在、障害は発生しておりません。


|2016年発生した障害情報

<2016年 7月6日障害発生のお知らせ>

エリア【area】電話サービス不具合報告書(最終版)

障害日時|
発生:2016 年 7 月 6 日(水)15:16 復旧:2016 年7 月6 日(水)15:22

障害状況 |
エリア【area】電話サービス の発着信不可。

時系列対応|
15:16 監視システムにて、マスターのPBX サーバーで、高い負荷のアラームを検知。

15:17 自動切替により、セカンダリーのPBX サーバーへ切替。
切替された影響で、このPBX サーバーに収容されているお客様の発着信が不可となる

15:18 セカンダリーのPBX サーバーの起動が完了し正常稼働状態にサーバー復旧。

15:22 お客様利用端末の再レジストリー完了により、お客様事務所内の利用が復旧。

障害の原因|
SIP アタック攻撃により、サーバー機能に影響を与え、自動サーバー切替機能が作動しました。

対策|
障害対応並びに対策 セキュリティシステムの再設計を行います。

本障害により貴社に多大なご迷惑をお掛け致し、誠に申訳ございませんでした。
今後、同様の障害発生に至らぬよう、対策を講じて参りますので、引続きご愛顧賜りますよう何卒、宜しくお願い申し上げます。

<2015/1/16 エリア【area】電話サービス不具合報告書(最終版)>

障害日時 発生|
2015 年 1 月 16 日(金)11:40 復旧:2015年1月16 日(金)13:52

障害状況|
エリア【area】電話サービス の発着信不可。

時系列対応|

11:40 監視システムにて、複数ある呼処理サーバーの一部サーバーのアラームを検知。
11:51 該当サーバーを稼動系から待機系へ切替実施。一時的に復旧するも、再度不安定
な状態となる。
11:52 別の呼処理サーバーにおいてもアラームを検知。その後不安定な状態となる。
12:05 該当お客様番号の転送を行う。該当サーバーの再起動を行い、一時的復旧を確認
するも、その後再度不安定な状態となる。
13:12 該当不具合呼処理サーバーの再インストールを行う。
13:26 不具合要因と思われる箇所が判明。
13:52 上記箇所への対処を行い、該当不具合呼処理サーバーの復旧及び正常発着信動
作を確認。
15:25 お客様番号転送解除完了。

障害の原因|
システム内 CDR(呼詳細記録)部の設定が、昨今の呼量増加に対し 適な値となっておらず、
一部呼処理サーバー機能に影響を与え、発着信不可事象が発生いたしました。

障害対応並びに対策|
CDR 部の設定を、1月17日深夜に現状呼量に即した値に変更をいたしました。また他部設定値に関しましても同様に確認を行い、問題がない事を確認いたしました。

対策|
今後の対応といたしましては、呼量増加による高負荷時に、システムに影響を与える事がないよう、CDR システムの再設計を行います。

本障害により貴社に多大なご迷惑をお掛け致し、誠に申訳ございませんでした。
今後、同様の障害発生に至らぬよう、対策を講じて参りますので、引続きご愛顧賜りますよう何卒、宜しくお願い申し上げます。


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