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|カスタマーサービス営業時間
平日9:00~17:30
0800-170-5555
*故障対応の受付も同様となります。
時間外は障害が発生しても対応ができない為、
夜間営業等の方はご注意ください。
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|現在の状況
現在、障害は発生しておりません。
|2022年発生した障害情報
<2022年2月2日障害発生のお知らせ>
発生時間 14:39~15:52
暫定復旧 – 16:05
2022 年 2 月 3 日(木)13時 20 分 (閉塞解除、完全復旧)
障害事象:一部コールにて繋がりずらい、無音、切断が発生したことを、お詫び申し上げます。
障害原因:冗長化された関門交換機の片系統通信機器が自動再起動する。またその後該当機器経由のルートにて呼が不安定となった事が原因でした。
障害対応:① 14 時 39 分:アラームにて通信機器の自動再起動を検知。
② 14 時 43 分:通信機器自動復旧。その後該当機器経由ルートで発着信が不安定(無音、約 10 秒後の切断)となる事を確認。
③ 15 時 37 分:不安定確認ルートを閉塞開始。
④ 16 時 05 分:閉塞完了。(暫定復旧)
⑤ 17 時 45 分:不具合確認交換機を再起動。
⑥ 19 時 00 分:再起動後の正常な動作を確認。
⑦ 2 月 3 日(木)13:20:閉塞したルートの閉塞を解除。通常の冗長構成にて、正常な動作を確認。
対策について:再起動した通信機器及びデータセンター電源に異常は見当たりませんでしたが、予防保全といたしまして、該当通信機器(冗長構成の一台)を、2022年2 月 23 日(水・祝日)AM4:00 に交換いたします。本交換によるサービスへの影響はございません。
*事故のない安定した運営が、
2022年1月時点で4年半の間継続できている状態です。
お客様に安心してご利用いただけるように、継続的に努めます。
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|2016年発生した障害情報
<2016年 7月6日障害発生のお知らせ> エリア【area】電話サービス不具合報告書(最終版) 障害日時| 障害状況 | 時系列対応| 15:17 自動切替により、セカンダリーのPBX サーバーへ切替。 15:18 セカンダリーのPBX サーバーの起動が完了し正常稼働状態にサーバー復旧。 15:22 お客様利用端末の再レジストリー完了により、お客様事務所内の利用が復旧。 障害の原因| 対策| 本障害により貴社に多大なご迷惑をお掛け致し、誠に申訳ございませんでした。 |
<2015/1/16 エリア【area】電話サービス不具合報告書(最終版)> 障害日時 発生| 障害状況| 時系列対応| 11:40 監視システムにて、複数ある呼処理サーバーの一部サーバーのアラームを検知。 障害の原因| 障害対応並びに対策| 対策| 本障害により貴社に多大なご迷惑をお掛け致し、誠に申訳ございませんでした。 |
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|お問い合わせ
まずはお気軽にご相談ください。
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★取扱⑤ コールセンターPBX