- 電話屋さんラピッドテレコムが提供するコールセンターシステムは、下記の点でちょっと違います
- 今まで利用していた電話番号をそのまま使えます
- さらに発信は別回線にして安価な通話料金が可能な構成も組めます
- 移転しても同じ番号を持っていくことが可能です
- コールセンターを移転しても、電話番号を変更することなく運営ができます
- 事務用電話と分けて構成しているお客様は多いのですが、ラピッドテレコムのエリア【area】であれば、コールセンターシステムとビジネスホン環境を統合することが可能です
エリア【area】が対応する本格的コールセンターシステム BlueBean
クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」は、オープンソースソフトウェアIP-PBXである「Asterisk（アスタリスク）」をベースとして開発された総合コールセンターシステムです。
PBX機能はもちろん、独自開発のCTIやCRM機能をパッケージングし、ワンストップでコールセンター業務に必要な機能を提供いたします。
BlueBean（ブルービーン）は従来型のコールセンターシステムとは異なり、面倒な工事や設備導入は一切不要。インターネット環境とPC、ソフトフォンやIP電話機のみでご利用いただけます。
機能面では、プレディクティブ発信、マルチ着信ポップアップ、ACD（スキルベースルーティング）、IVR（自動音声応答）、顧客画面転送、全通話録音、Salesforce連携など、コールセンター向けのCTI・CRM機能を標準で提供しており、インバウンド、アウトバウンドの両業務に対応。BlueBean（ブルービーン）ワンパッケージでテレアポ業務から受電業務、法人向け・個人向けまで幅広いコールセンター業務をスタートできます。
また、BlueBean（ブルービーン）なら月額１万円から導入可能。初期導入コストを大幅に削減できます。コールセンターの新規開設や、既存コールセンターのコスト削減、アウトバウンド・インバウンドコールセンターの内製化など、あらゆるシーンでBlueBean（ブルービーン）がサポートいたします。
ぜひ一度、BlueBean（ブルービーン）をお試し下さい。
クラウド型コールセンターシステム／コンタクトセンターシステム BlueBean（ブルービーン）は「マルチテナント」「セキュア管理」「高信頼性」を基本コンセプトとして設計・開発されました。
クラウド型コールセンターシステムBlueBean（ブルービーン）は、複数業務（商材）に対応しています。顧客ごとに業務の設定管理が可能。また、業務ごとに顧客情報の管理が可能通話記録、顧客対応履歴などの情報をレポートとして出力することができます。BlueBean（ブルービーン）は、効率的なコールセンター運営をサポートします。
システム管理者、マネージャー、スーパーバイザーごとにアクセス可能な範囲が決まっており、役職に応じて権限に差をつけることができます。BlueBean（ブルービーン）を使えば、セキュリティを保ちながら効率的な顧客情報管理を行うことができます。
国内トップクラスの実績を誇るデータセンターの専用サーバー・クラウドサーバーを利用することにより、信頼性の高いシステムを構築・提供します。また、Ping監視、DBバックアップ、プロセス自動再起動、RAID1、複数台構成にも対応しており、万が一の障害にも万全の体制を整えています。
出展： ソフツー https://bluebean.softsu.com/cloud-cti-callcenter-system/