MOT/CallCenter Lite

「MOT/CallCenter Lite」モット コールセンター ライト

とは？

発着信の件数や通話時間・内線の稼働状況をモニタリング可能

MOT/CallCenter Liteは、クラウド電話「MOT/TEL」で発着信した件数や通話時間などの通話状況と内線の稼働状況を
モニタリングできるサービスです。 高額なコールセンターシステムを導入することなく、
ヘルプデスクや簡易コールセンターを安価に構築することができます。
また、総務や秘書などによる代表電話の取次ぎの際に取次ぎ先の内線状況を確認できるので、
無駄な取次ぎを削減しお客様を待機時間を短縮することができます。

内線状況（ステータス）の確認

取次ぎ先の状況を確認して無駄な取次ぎの削減

モニター画面にてオペレーターの状況（通話中・待機中・未使用）が分かります。
代表電話を担当へ取次ぐ際に事前に確認したり、秘書の方が役員へ取次ぎを行うか否かの判断が可能です。
事前に相手先の状況を把握することで無駄な取次ぎを削減し、発信者の待ち時間短縮にも繋がります。

発着信や不応答件数のグラフ化

電話業務の改善立案が可能に

レポート画面では年次・月次・日次の期間や回線番号・内線番号毎に検索が可能です。指定した日時や番号毎に発着信件数・
不応答件数・応答件数・通話時間・平均通話時間を確認できます。データはCSVで出力も可能です。
また、着信件数・不応答件数・応答件数は自動でグラフ化して対応できなった電話がどこに集中しているのか？などを
視覚的にわかりやすく表現し、業務改善立案に役立てることが可能です。

MOTシリーズで利用できるその他の機能

業務を効率化する便利な機能

MOT/CallCenter Liteのご利用は、クラウド電話MOT/TELかオンプレミスMOT/PBXの導入が必要です。
電話業務を効率化できる様々な機能を利用する事ができます。

スマホで会社番号の受発信

場所を問わずスマホから会社番号を使って発信や受信ができます。従業員同士の内線も可能です。

PCで会社番号の受発信

場所を問わずPCから会社番号を使って発信や受信ができます。従業員同士の内線も可能です。

CRM連携

着信時にお使いのCRMと連携し、電話番号で一致する顧客情報を自動で表示します。

音声案内

問合せ内容などを問う音声案内を流し選択された番号によって着信先を振り分けます。

通話録音

スマホやPCなどで行った外線通話を全て自動で録音します。録音データはダウンロードして活用が可能です。

受付システム

来訪者が受付へ設置されたiPadやandroidのタブレットから担当者を直接呼ぶことができます。