MOT/PBX機能:モニタリングとウィスパリング、それもスマートフォン内線からも!


|モニタリング&ウィスパリング

モニタリング&ウィスパリング機能を活用すれば、応対中の担当とお客様との通話内容を他のスタッフが確認し、アドバイスや指示をすることができます。お客様にはアドバイスの内容は聞こえません。

これができるコールセンターシステムは多数あれど、スマートフォン内線からできるのがMOT/PBXの凄いところ!

この機能が利用可能内線端末:

  • ナカヨ・サクサ製 固定電話機
  • iPhoneのMOT/Phone
  • AndroidのMOT/Phone
  • Windows PCのソフトフォンMOT/Phone

|モニタリング機能

モニタリング機能(通話モニターとも呼ばれます)とは、通話に参加していない他の者が通話を聞くことです。例えばAさんがお客様に電話をして、その通話をBさんが聞くことができる機能です。

MOT/PBXの優れている点は、モニタリングに複数参加が可能なところです。

|ウィスパリング機能

上記の「モニタリング機能」に、さらに「Bさんが受話器を通じてAさんに話しかけることができる」という機能が追加され、よりいっそうの業務効率化が図れるのがウィスパリング機能です。(ささやき機能とも呼ばれます)

ウィスパリング機能を利用することにより、その場で受話器からAさんに助言ができます。このとき、Bさんの声はお客様には聞こえません。

※これらの機能の利用には、オプション機能の追加が必要です。


|お問い合わせ

まずはお気軽にご相談ください。
<電話 0800-170-5555 (通話料無料)> 

|MOT/PBXについてもっと詳しく

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|取扱いサービス

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★取扱②クラウドPBX エリア【area】

★取扱③IP-PBX  MINC

★取扱④クラウドPBX BIZTEL

★取扱⑤ コールセンターPBX