通話モニターをしたい


先輩のセールストークを後輩がモニターしたり、

お客様との会話を上司が聞くことができ、でもお客様には解らず、

尚且つ聞かれている社員の方にも、気づかれないようにもできます。

メーカーによっては、この機能を、聴話(チョウワ)と呼んだりします。

 



① アダプタをつけて簡単にすます方法
*ラピッドテレコムのビジネスホンユーザー限定での
ご提供となります。

モニターリングのアダプタ

バターン1

研修用アクセサリーモニタリングYコード YCORD-GN
電話の応対状況をモニタリングするための研修用ケーブルです。
このケーブルを利用すれば、1台の電話機から2台のヘッドセットに分岐して、片方は通常の通話を、もう片方は通話をモニターリングすることが可能です。
• インラインのスイッチで話者の切替が可能。
• 一方のヘッドセットは自動的にミュート
• コード長約 210cm
• 分岐先 片方 A) : 26cm、片方 B) : 180cm
※3人で同時に通話することはできません。
会議電話や3者通話機能をお求めの方はヘッドセット分配器 TR12-Hub をご検討ください。
※モニターリングの方とモニターリングされる方はヘッドセットを通して通話することが出来ません。
※電話機との相性はございません。
研修用アクセサリーモニタリングYコード YCORD-GNマイク自動切替機能付
· 販売価格  3,150 円 (税込)

メリット
接続が簡単
低コスト
デメリット
1.ヘッドセットを増設する必要がある
2.モニターリング機能限定

 



 

バターン2

ヘッドセット分配器 TR12-Hub
製品特長
・1台の電話機に2つのヘッドセット又は受話器を接続するための分岐アダプタ
・マイクオフ(MUTE)ボタンでヘッドセットからの送話を制御可能
・ヘッドセット又は受話器の音量を個別に調整できる2個のボリュームコントローラーを搭載
・接続インターフェイス:4極4芯モジュラージャック
・ケーブル長:465mm ・寸法:45×45×26mm
対応電話器
※特殊なお電話機(Ciscoなど)に接続する場合は別途アダプタ が必要な場合がございます。
なお、TR12-Hubはお電話機に合うようにカスタマイズしてお送りいたしますので
電話機を機種変更すると、ご利用いただけない場合がございますので予めご了承ください。

電話機用ヘッドセット分配器 TR12-Hub同時通話や通話内容のモニターリングに便利
· 保証期間:1年
· 販売価格  3,780円 (税込)

メリット
1.接続が簡単
2.低コスト
3.受話器も利用可能
4.会議通話も実現可能
デメリット
1.現在使用中の切替器と組み合わせるため、誤操作しやい
注意事項
※ ヘッドセットのマイクを同時にONになっている場合、片方の声が小さくなる場合が有ります。
※ 弊社の電話ヘッドセットと組み合わせてご利用ください。
※ ご利用する前に電話機本体の音量を最大に設定してください。
※ 個別ラッピングしていない為、細かい擦り傷が付いている場合があります。



 

バターン3

多機能デジタルアンプ Voiceset UC GT575  コールセンターやクレームが多い電話業務におすすめ!
· 価格  12,744円 税込み

製品特長
Voiceset UC1台で電話アンプ機能、PCソフトフォンアンプ機能、通話録音機能、録音送出機能、モニターリング機能、会議電話が実現可能です。通話相手の環境によって変動する通話音量を液晶ディスプレイでグラフと数値で可視化し、簡単で正確に調節することができます。クレーム発生時に過去の録音された通話内容をお客様に聞かせたり、静かで快適な通話を実現するために自然音(鳥のさえずり、小川のせせらぎ)を入れて相談員とお客様の心を穏やかにする効果が期待できます。また、契約を誘導する魅惑的なバックミュージックを入れることができます。豊富な機能と御手ごろな価格で、本格的な電話業務もこれ一台で様々なご要望に応じられます。
・ DSPデジタル信号処理(DSP)による、音声の最適化
・ ヘッドセット専用の送/受話ボリュームコントロールおよび増幅機能
・ 電話機との相性を解決する適合スイッチで殆どの電話機にヘッドセットを使用可能
・ PeakStop(聴覚に影響を及ぼす恐れのある過大音を防止)機能を搭載
・ 電話網から回線のヒス音、バズ音、他の邪魔になるノイズを除去
・ 一定のレベルを超えた音のみを増幅することで、周囲の雑音を低減
・ PCソフトフォンと電話機(受話器・ヘッドセット)の切替機能
・ 通話録音 (録音ソフトウェア別売)
・ 録音ファイルの再生および送出機能 (通話中に録音ファイルを通話相手に聞かせる機能)
・ 会議電話やモニターリング機能
・ 電話機の互換性設定機能
・ マイクのミュート機能
・ 保証期間:1年
※現在、お持ちのモジュラー式ヘッドセットをVoiceset UC アンプに接続するとPCソフトフォンにそのままご使用頂けます。各部の説明
メーカー別電話アンプの性能および機能比較

A社 B社 GENETIVE社
音声処理方式 アナログ デジタル デジタル
マイクボリューム調節方式 受動的 受動的 能動的※1
他社ヘッドセット互換 × ×
音声レベル自動制御 ×
液晶ディスプレイ表示 × ×
PCソフトフォンアンプ機能 ×
切り替え方式 受話器とヘッドセット 受話器とヘッドセット PCと電話機(受話器・ヘッドセット)
モニターリング × ○(1名) ○(2名)
会議電話 × ○(3者) ○(4者)
通話録音機能 × × ※2
録音送出機能 × × ※3
電源供給方式 乾電池 USB USB
価格帯 14,000~16,000 13,000~15,000 9,800~

※1 通話相手方の電話環境(電話機のタイプ・回線のタイプ・ヘッドセットのタイプ・周辺機器)によりマイク ボリュームと音響(ハウリング)をダイナミックに調節可能。
※2 録音ソフトウェアは別売。
※3 通話中PCに保存された音声ファイルを相手方に聞かせる機能(注意事項、感性マーケティング用背景音楽、オペレーターのストレス緩和・リラックス音楽聴取など)

基本接続例
ヘッドセット専用ポートがある電話機の接続
ヘッドセットポートにアンプを接続してご使用頂けます。
ヘッドセット専用ポートのある電話機でも電話工事による設定がされていないと、利用いただけない電話機がございます。
その場合、下記の受話器ポートに接続をご参照下さい。

ヘッドセット専用ポートがない電話機の接続 (受話器ポートに接続)
電話機本体より受話器の接続コードを外し、アンプを接続してご使用頂けます。
通話の際、受話器の持ち上げ操作が必要です。
電話機の設定で受話器の上げ下げが必要無い場合もございます。



※受話器をモニターリングポートに接続する場合、GT1200マイクミュートアダプターは必要ありません。

※ 電話アダプタTR12-HUBと組み合わせれば、4人以上など複数での同時通話することができます。
※ コンセント給電の場合は、通話録音、PC出力音声の聴き取り、音声送出(通話中に録音ファイルを通話相手に聞かせる機能)など一部の機能はご利用いただけません。

対応ヘッドセット
・ジェネティブ (Genetive)
・プラントロニクス (Plantronics)
・ジャブラ (GN/Jabra)
・ゼンハイザーヘッドセット (Sennheiser)
・エンタープライズ (Enterprise)


主な仕様
・インターフェイス:4極4芯モジュラージャック
・ヘッドセット挿し口:1 個
・モニターリング(会議電話)ヘッドセット挿し口:1 個
・電源:DC 5.0V, 最大30mA
・電話機適合:多機能電話、ビジネスホン、IPホンなど
・重さ:90g
・寸法:41(高)× 65(幅)×115(奥行)mm

付属品
・アンプ本体
・電話機接続用モジュラケーブル
・USB電源ケーブル
・ヘッドセット ホルダー

オプション(別売り)
・パソコンのヘッドセットやスピーカーの接続ケーブル
・USB電源コンセント(USB AC アダブター)
・GT1200スマートコントローラー (受話器ポートがない電話機に使用する場合、必要)
・通話録音ソフト(CallRecorder SOHO版 、CallRecorder Business版)

注意事項
※ 本製品はすべての電話機・ヘッドセットでの動作を保証するものではありません。
※ パソコンの静電気はノイズの原因となるので、必ずコンセントにアース処理をしてください。

メリット
1.通話の品質向上が期待される:相手が携帯電話など電話環境によって通話音量が微妙に小さくなることも改善できる
2.機能が充実のため、今後新しい機能を求める際他のアダプタを増設する必要なく殆どカバーできる
デメリット
1.コストが高い※同機能の他社製品よりは、格段に安い

 

 



 

 

② ビジネスフォンの他の子機で行う方法

 

 

 

(ラピッドテレコム対応ビジネスホンタイプ:レガシービジネスホン、一部IP電話機)

 

レガシービジネスホンでお薦め機種:NTT、サクサ、日立(OEM ナカヨ)、NAKAYO

一番のお薦め機種:日立(OEM ナカヨ)、NAKAYO

 

理由

 

ISDN回線の場合、オプション等必要なく通話モニターが実現できます

特に、NAKAYOと日立製は、同時に複数の内線電話機から、通話モニターができます。

特に台数の制限はプログラム上なく、会話の上手なアポインターのお客様との会話を、

学習したいアポインター全員で、通話を聞くことができます。

 

詳細

ここでお勧めするメーカでも機能があるものもありますが、

他のメーカーでは、

 

・別途オプションを装備しないと片通話しか モニターができない

 

(日立とNAKAYOは、アナログ回線の場合、別途ユニットが必要となります。

ISDNの場合は、別途オプションは不要です)

 

・モニターが開始された時にさせる側の液晶に 表示がでる又は音が少し入る

等があります。