■モニタリング＆ウィスパリング
モニタリング＆ウィスパリング機能を活用すれば、オペレーターとお客様との通話内容を他のスタッフがリアルタイムに確認し、適切なアドバイスや指示を出すことができます。もちろん、お客様にそのアドバイスの内容が聞こえることはありません。
この機能を備えたコールセンターシステムは数多くありますが、スマートフォン内線からでも同様の操作ができる点が、MOT/PBXの大きな強みです。
この機能が利用可能な内線端末：
- ナカヨ・サクサ製 固定電話機
- iPhoneのMOT/Phone
- AndroidのMOT/Phone
- Windows PCのソフトフォンMOT/Phone
■モニタリング機能
モニタリング機能（通話モニター）とは、通話に参加していない他のスタッフが、実際の通話内容を聞くことができる機能です。例えば、担当のA様がお客様とお話ししている通話を、管理者のB様がリアルタイムで聴取することができます。
数あるシステムの中でも、MOT/PBXの優れた特長は、このモニタリングに複数人が同時に参加できる点にあります。
■ウィスパリング機能
ウィスパリング機能（ささやき機能）は、先述の「モニタリング機能」に加え、管理者のB様が受話器を通じて担当のA様に直接話しかけることができる機能です。
この機能を利用することで、通話中のA様へその場（受話器越し）で的確な助言ができるため、さらなる業務効率化を図ることができます。なお、このときB様の声がお客様に聞こえることはありません。
※これらの機能をご利用いただくには、オプション機能の追加が必要です。
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